Intimazione ad adempiere all’obbligo di fornire riscontro alle richieste di informazioni dello
Sportello per il consumatore Energia e Ambiente nell’ambito della gestione delle procedure
speciali risolutive per i settori energetici e dei reclami di seconda istanza per il settore idrico.
Il sistema di tutele per l'empowerment e la risoluzione delle controversie dei clienti nei settori
regolati si articola in due macroaree. La prima include un punto unico informativo nazionale per
clienti e utenti, supportato dalle associazioni dei consumatori e delle PMI. La seconda riguarda le
procedure conciliative obbligatorie in caso di reclami non risolti dall'operatore, con alcune
eccezioni per i settori energetici e il bonus sociale idrico.