Avvio di procedimento per l'aggiornamento e la revisione della regolazione della qualità dei servizi di vendita di energia elettrica e di gas naturale
Con la presente delibera, l’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) ha avviato un procedimento in materia di revisione della regolazione della qualità dei servizi di vendita di energia elettrica e gas naturale, con l’obiettivo generale di promuovere l’empowerment del consumatore, accrescendone la capacità di prendere decisioni nel nuovo contesto di mercato, anche utilizzando opportuni strumenti di tutela non di prezzo e semplificando, laddove possibile, procedure e adempimenti a carico dei soggetti interessati e con gli obiettivi specifici di:
- Rafforzare ed estendere gli strumenti di tutela, anche facilitando e potenziando l'accesso a servizi di assistenza tempestivi ed efficaci per tutti i clienti, inclusi i vulnerabili e/o i meno digitalizzati;
- Facilitare il raggiungimento di più elevati livelli di soddisfazione delle diverse esigenze dei clienti finali, attraverso l’adozione da parte delle imprese di vendita di nuovi canali di accesso e di nuovi servizi, anche differenziati e grazie a soluzioni tecnologiche innovative;
- Attualizzare, semplificare ed efficientare gli strumenti di monitoraggio da parte dell’Autorità sul rispetto degli standard e sulla qualità percepita dei clienti, incluse le indagini di soddisfazione;
- Migliorare l'informazione disponibile ai clienti riguardo ai livelli qualitativi offerti dai venditori.